Töövarjunädalast võttis teiste seas osa konsolideerimistiimi juht ning tema otsustas varjutada kliendisuhete juhte. “Soovisin paremini aru saada, millega nad tegelevad,” selgitas ta varjutavate valikut.
Konsolideerimistiimi tiimijuht osales päeva jooksul neljal kohtumisel. “Teemasid, millega kliendid kliendisuhtete juhtide poole pöörduvad on seinast seina ja enamus ajast ei ole nad kahjuks oma probleemide juures kuigi leplikud ega sõbralikud. Põhimõtteliselt peab kliendisuhete juht teadma kõigest kõike ning kliendi silmis vastutama iga osakonna töö eest. Väga paks nahk peab olema ja sügav kummardus iga kliendisuhete juhi ees minu poolt,” leidis varjutaja. “Kliendisuhte juht peab olema hooliv – ilmselt selleta on nende keskkonnas väga raske,” võtab ta oma kogemuse kokku.
Teist varjutamise kogemust jagab IT-hooldusspetsialist, kes varjutas võrguhalduse talituse töötajat, kes tegeleb enamasti WiFi teemadega. “Tahtsin näha, mida peavad võrguinimesed oma igapäevatöös tegema ja leida seoseid oma tööga,” selgitas tehnik oma huvi töövarjupäeval osaleda. “Vaatasime, kuidas WiFi muresid lahendada ja kuidas testida – sain palju soovitusi, mida oma töös ära kasutada.” Varjutaja sõnul peavad võrguhalduse talituse töötajad olema targad ja teadlikud, sest see töö eeldab tugevat taristu ja võrgusüsteemide tundmist ja rakendamisoskust ning on väga tehniline ja täpne.
Töövarjunädalast võttis osa ka RITi koolitusjuht, kes valis varjutamiseks IT-abi spetsialistid. “Mul ei ole väga pikka kogemust IT-alal ja seetõttu polnud minu jaoks siiani päris selge, millega tegelevad IT-abi spetsialistid, millega IT-hooldusspetsialistid ja mis vahe nende tööl on. Tahtsin paremini mõista ja oma tööga neile rohkem abiks olla,” selgitas varjutaja. Varjutamise raames nägi varjutaja reaalseid pöördumiste lahendamisi. “Sain näiteks teada, kuidas sulgeda programm, kui see tavapäraselt x nupust ei sulgu.” Oluliseimaks peab ta, aga seda, et nüüd on tal koolitusjuhina palju selgem pilt, kuidas neile abiks olla nii koolituste valimisel kui karjääri planeerimisel.
Koolitusjuhi sõnul esindavad IT-abi töötajad kõiki RITi väärtusi (riigimehelik, innovatiivne, innukas, hooliv, teadlik) – nad on väga teadlikud, abistavad klienti sõbralikul ja hoolival moel ning on ühtlasi innukad leidmaks lahendusi, mida esmapilgul olemas ei ole.
