Milline on senine konsolideerimiste mõju? RIT hindab esimese rahulolu-uuringuga kasutajate tagasisidet

“Arvutitöökoha teenuste all peame silmas tarkvara teenust, riistvara teenust, kohtvõrguteenust, õiguste haldust, aga palju muudki,” selgitas RITi kvaliteedi ja teenusehalduse osakonna juhataja Liis Getter Mandel. Ta lisas, et uuringu käigus kogutakse teavet ka selle kohta, milliseks hindavad teenuste kasutajad IT-abi töö kvaliteeti ja kiirust ning milliseid kanaleid murede lahendamiseks enim kasutatakse.
 
“Kujundame oma teenuseid koos kliendiga ja seetõttu on tagasiside meie jaoks äärmiselt oluline. Hea kasutajakogemuse kõrval on teiseks oluliseks kriteeriumiks kindlasti turvalisus ja seetõttu jälgime me pidevalt teenuste kvaliteeti,” selgitas Mandel uuringu läbiviimise tagamaid ja viitas, et tulemusi kokku võttes eristatakse andmed nii pakutavate teenuste kui ka asutuste lõikes.
 
Olukorra süsteemsemaks hindamiseks hakatakse uuringuid läbi viima iga-aastaselt. See võimaldab hinnata konsolideerimiste laiemat mõju ning teha järeldusi pikemate perioodide lõikes. 
 
Kõikidele kasutajatele on rahulolu-uuring saadetud e-posti aadressile. Küsimustele saab vastata kuni 25. novembrini. Uuringu tulemusi tutvustatakse uuel aastal.