RITi kasutajatoetalituse juhataja Kaire Eljas toob välja, et vajadus seirekeskuse loomiseks tuli kasutajatelt ning tänaseks on uut üksust piloteeritud juba kuu aega. “Seirekeskust on oodanud mitmed RITi teenusel olevad asutused, kelle töö iseloom on ööpäevaringne,” selgitab Eljas keskuse planeerimise lähtepunkti. “Kiireloomulistele IT-abi pöördumistele reageerimine on küll üks osa seirekeskuse tööst, kuid peamiseks eesmärgiks on monitooringuteadete jälgimine ja neile reageerimine,” toob ta välja, kuidas seirekeskus toetab RITi teenuste agiilsust.
“Seirekeskuses töötab õhtuti ja nädalavahetustel korraga üks seirespetsialist,” märgib Eljas, kes rõhutab ka, et asutustes kohapeal töötavad IT-hooldusspetsialistid jätkavad tööd oma tavapärastel tööaegadel. “Kasutajate jaoks ei muutu muud, kui et RITi IT-abi poole võib nüüd julgelt pöörduda ka töövälistel aegadel,” võtab IT-abi juhataja kokku.
Riigi IT Keskuse IT-abi pakub kaugtuge vaid RITi teenusel olevate asutuste kasutajatele. IT-abi on esmane pöörduspunkt kõikidele tööalastele IKT-alastele küsimustele, mis vajadusel suunatakse edasi teiste äriteenuste osutajatele. Kasutajatel on kõige mugavam IT-abi poole pöörduda läbi iseteenindusportaali või IT-abi ikooni olemasolul arvuti töölaualt.
