“Uuringute kaudu laekuv tagasiside on meie jaoks kriitilise tähtsusega, sest ainult nii saame oma teenuseid muuta veelgi paremaks,” ütles RITi kvaliteedi ja teenusehalduse osakonna juhataja Liis Getter Mandel ning tõdes, et kvaliteetse kasutajakogemuse kujundamine käibki koos kliendiga.
Mandel selgitas uuringu tausta avades, et tagasisidet koguti kümne erineva teenuse kohta: arvutitöökoha riistvara teenus, arvutitöökoha tarkvara teenus, printimise- ja skaneerimisteenus, kohtvõrguteenus, nutiseadmete haldus, meiliteenus, failiteenus, õiguste haldus, multimeedia lahendused ning kasutajatoe teenus. Uuringu kokkuvõtted tehti toetudes 2146 kasutaja tagasisidele 61st erinevast asutusest.
“Selgus, et kõige rahulolevamad on kasutajad kasutajatoe teenuse, arvutitöökoha tarkvara teenuse, meiliteenuse ja failiteenusega. Kõige madalamalt hinnati multimeedia lahendusi, õiguste haldust ja nutiseadmete haldust,” selgitas Mandel. “CSAT* meetodi kohaselt, mille kaudu kliendirahulolu mõõdetakse, on üheksa teenuse skoor kümnest siiski vahemikus 70-90, mis tähendab, et rahulolu nendega on hea,” ütles ta ning lisas, et ainus teenus, mille CSAT skoor oli 62 ehk rahuldav, oli multimeedia lahendused.
Mandel tõdes, et aastate võrdlusest selgub, et multimeedia lahenduste puhul on kasutajad parendusvajadusi välja toonud kõikidel aastatel. “Multimeedia lahenduste puhul tuuakse esile muresid pildi esitamisel, üldisi raskusi tehnika käsitlemisel ning seadmete kasutamise ebasõbralikkust ja asjaolu, et teenust kasutatakse pigem harva, “ selgitas ta ning eeldas, et vähene kasutamine võib olla üks põhjustest, miks inimesed ei ole selle teenusega sedavõrd rahul. “Kindlasti võtame tagasisidet tõsiselt ja teeme enda poolt kõik, et teenuse kvaliteet ja rahulolu sellega kasvaks,” ütles ta.
Tulemustest selgus veel, et kõige populaarseim viis kasutajatoe poole pöördumiseks on telefon, mida eelistab koguni 41% vastanutest. Sellele järgneb meiliaadress (32%). Kõige harvemini eelistatakse kohapealse IT-hooldusspetsialisti tuge (12%).
Järgmine arvutitöökohateenuste rahulolu-uuring viiakse praeguste plaanide kohaselt läbi 2023. aasta lõpus.
*CSAT (Customer Satisfaction Score) on meetod kliendirahulolu mõõtmiseks, mille levinuim arvutamise viis on summeerida omavahel rahulolevate klientide kogus ja jagada see kõikide vastanute arvuga, mis korrutatakse sajaga ning saadakse rahulolevate klientide protsent.
