“Uurime rahulolu tarkvara-, riistvara-, kohtvõrgu- ning õiguste halduse teenusega. Tahame teada ka seda, milliseks hindavad teenuste kasutajad IT-abi töö kvaliteeti ja kiirust ning milliseid kanaleid murede lahendamiseks enim kasutatakse,” selgitas RITi kvaliteedi ja teenusehalduse osakonna juhataja Liis Getter Mandel.
“Meie teenused kujunevad koos kliendiga ja vastavalt nende vajadustele, seetõttu on tagasiside meie jaoks äärmiselt oluline. Kuna pakume teenuseid riigiasutustele peame erilist tähelepanu pöörama ka turvalisusele ja jälgima teenuste kvaliteeti seda silmas pidades,” selgitas Mandel uuringu läbiviimise tagamaid ja viitas, et tulemusi kokku võttes eristatakse andmed nii pakutavate teenuste kui ka asutuste lõikes.
Olukorra süsteemsemaks hindamiseks viiakse uuringuid läbi iga-aastaselt. See võimaldab hinnata konsolideerimiste laiemat mõju ning teha järeldusi pikemate perioodide lõikes. Eelmisel aastal andis uuringu raames teenusele tagasisidet 2146 kasutajat 61st erinevast asutusest ning selgus, et kasutajad hindasid heaks üheksat teenust kümnest. Kõige rahulolevamad oldi arvutitöökoha tarkvara teenusega, madalaima hindega pidi leppima multimeedia teenus.
Kõikidele kasutajatele on rahulolu-uuring saadetud e-posti aadressile. Küsimustele saab vastata kuni 25. novembrini. Uuringu tulemusi tutvustatakse uuel aastal.
