Uuringus keskendutakse erinevatele teenusvaldkondadele, sealhulgas tarkvara ja riistvara teenustele, printimise ja skaneerimise lahendustele, kohtvõrgu ning nutiseadmete haldusele, kasutajate meiliteenusele, failiteenusele, õiguste haldusele ja multimeedia lahendustele.
„Soovime mõista, kuidas meie teenused vastavad kasutajate ootustele ning saada teada, millistes valdkondades on IT-abi kvaliteet ja kiirus kõrgelt hinnatud. Samuti uurime, milliseid kanaleid kasutajad eelistavad, et saada tuge meie kasutajatoelt,“ sõnas RITi kvaliteedi ja teenusehalduse osakonna juhataja Liis Getter Mandel.
Mandel rõhutas, et tagasiside on RIT jaoks ülimalt oluline. „Meie teenuste areng toimub koostöös kasutajatega ja vastavalt nende vajadustele. Kuna pakume teenuseid riigiasutustele, on meil kohustus tagada kõrge turvalisuse ja kvaliteediga teenused, arvestades samaaegselt kasutajate ootuste ja mõistagi ka kuluefektiivsusega,“ kinnitas ta.
Rahulolu-uuring viiakse läbi igal aastal, et saada süsteemne ülevaade teenuste hetkeseisust ja arenguvõimalustest. Varasemad uuringud on aidanud hinnata, kuidas konsolideerimine on teenuse kvaliteeti mõjutanud. 2023. aasta lõpus kasutajate seas läbi viidud rahulolu-uuringu tulemustest selgus, et kasutajad hindavad jätkuvalt heaks üheksat teenust kümnest ning kokku andis RITi teenustele tagasisidet 2020 kasutajat 57 erinevast asutusest.
Kõikidele kasutajatele on rahulolu-uuring saadetud e-posti teel ning küsimustele on võimalik vastata kuni 29. novembrini. Uuringu tulemusi analüüsitakse ja tutvustatakse uue aasta alguses, et toetada RITi eesmärki pakkuda kvaliteetseid ja kasutajasõbralikke teenuseid.
